Workz fortsätter sin satsning på Framtidens Kundservice med ett nytt frukostseminarium, denna gång med temat digitalisering av kundservice. Fredrik Ljungdell, managementkonsult och specialist på digital transformation kommer att prata om vad den snabba teknikutvecklingen innebär idag och vad vi kan förvänta oss framöver. Konkret vad innebär utvecklingen för dig som driver en kundservice-avdelning?
Några delar som berörs är:
- Vad innebär digitalisering?
- Hur kan service automatiseras?
- Vad är en digital förstalinje?
- Artificiell intelligens i kundservice?
- Hur kan tekniken stödja kundservicepersonalen?
- Praktiska exempel från verkligheten och möjliga effekter
Tid: 27:e april 2017 kl. 08.00-09.00
Plats: Hilton Hotel, Slussen, Guldgränd 8, Stockholm
Frukost serveras 7.30-8.00