Vi har i ett tidigare blogginlägg pratat om insourcing. Efter det fick vi frågor om hur huruvida all insourcing sker på samma sätt.  Svaret är nej. Beroende på dina behov, utmaningar och förutsättningar erbjuder vi på Workz tre olika uppdragsformer av insourcing.

På Workz erbjuder vi olika former av bemanning. En av dem är insourcing, ibland även kallat entreprenad. I dagens blogginlägg tänker vi titta på varför insourcing är så framgångsrikt genom att jämföra den mot bemanning och outsourcing.

Vi kallar den skämtsamt så, ”State of the union”, årets första guide om kundservice från oss. I den ryter vi till kring allt det som är dåligt med kundservice i dag. En av punkterna vi tar upp är det faktum att många inte mäter sina resultat och därför heller inte kan agera på dem.

Customer Experience, CX, är inte samma sak som kundupplevelse. Det är istället metoden för att arbeta med den. Har du inte påbörjat ditt arbete inom detta område än är det dags att göra det. Ett välutvecklat program kommer nämligen att ge dig nöjdare och fler återkommande kunder som dessutom kommer att hjälpa dig förbättra ditt erbjudande gentemot dem själva och nya kunder. Som bonus kommer nöjdare medarbetare, som både kan och vill göra ett bättre jobb.

Julen handlar om att dela med sig. Det gav oss idén att samla våra 24 bästa tips rörande bättre kundservice i en vuxnare och mer affärsdrivande version av vår barndoms choklad- och presentfyllda adventskalendrar. Kika in här varje dag för ett nytt tips fram till julafton.

/Jonas & Thomas 

Customer Experience, som inte helt ska likställas med den svenska termen kundupplevelse, handlar om ett större sätt att förstå, ta sig an och arbeta med kundernas köpresa.

Har du hört talas om gamification eller gamifiering men avfärdat det på grund av det något töntiga namnet? I så fall vill vi få dig på andra tankar. Här på Workz talar vi nämligen ofta om gamifiering som ett av de riktigt stora kliven in i en modernare kundservice.

Har du dålig koll på vad det är kommer en kort förklaring här:

Chatbots på ingång inom kundservice

Har ditt företag en större kundserviceavdelning har du nog inte missat att Facebook numera har gjort det möjligt att bedriva kundservice direkt i Messenger. Och de är inte ensamma. Bland annat har Microsoft introducerat bots till Skype och även Kik, LINE, Telegram och Slack har skapat bots till sina appar.  Varför detta intresse, kan man fråga sig?

Fördelar med chat i kundservice

När jag tänker tillbaks inser jag att mina första erfarenheter med chat går tillbaks cirka tio år. Framförallt började vi implementera dem i företag som arbetade med kundservice inom teknisk support där det var viktigt att kunna följa logiska trådar och se vad som sagts tidigare.

Kommer du ihåg första gången du fick lön? Det kändes ganska fantastiskt och pirrigt, eller hur? I dag tjänar du troligtvis betydligt mer pengar, men du känner inte samma känsla den 25:e i månaden som du gjorde de där första gångerna. Det beror på att du har haft samma stimulus sedan dess och effekten har tunnats ur över tid. Det är nämligen så människans ekonomibeteende fungerar: varje typ av belöning kommer att behöva öka i intensitet över tid på grund av tillvänjning.

Lönsamhet genom 80/30-regeln i kundservice

Arbetar ni efter devisen 80/30 i er kundservice? För dig som inte redan vet är det en klassisk metod för att sätta en kvalitetsstämpel på kundserviceavdelningar, som går ut på att 80 procent av alla samtal ska besvaras inom 30 sekunder.