Kundservice för bättre ekonomi?

För företag som arbetar strategiskt med sin kundservice finns det mycket att vinna. Nöjdare kunder, ett förstärkt varumärke och bättre försäljning är bara några av fördelarna.

Kundservice som säljer?

I vårt arbete med att bemanna kundserviceavdelningar träffar vi många kundservicechefer och vd:ar. Under nästan alla våra möten får vi frågan hur de kan bli bättre på att arbeta med försäljning.

Lite oväntat säger vi då ofta att kundservice är outnyttjad guldgruva till merförsäljning inom svensk industri.

Kundservicechef i ledningsgruppen?

Vilka är med i ledningsgruppen på ditt företag?

En inte alltför vild gissning är att det är VD, ekonomiansvarig, HR-chefen och marknadsansvarig. Med all rätta troligtvis.

Men glöm inte den som är kunderna närmast: Kundservicechefen.

Av flera anledningar. Dels för att det är smidigt för kunderna och strategiskt smart för er att vara där era köpare finns. Det gör det enkelt för dem att nå dig och vice versa. Men att du ska ha kundservice på Facebook handlar faktiskt inte bara om det sociala nätverket. Det handlar minst lika mycket om mobilen som enhet. De senaste åren använder allt färre mobilen till att prata i. Istället använder majoriteten den för att surfa, shoppa, läsa och skriva mail, sms och chattmeddelanden.

Facebook har aldrig varit större än nu. Den 27 april släpptes deras senaste siffror som visar att 1,6 miljarder människor använder Facebook varje månad. Det påverkar inte bara vårt vardagliga liv när det kommer till att leva mer publikt med status- och bilduppdateringar utan också vårt sätt att kontakta företag på. Det som förut kunde vara ett brev eller ett samtal till kundstjänst eller en insändare i en tidning blir allt oftare ett inlägg i sociala medier, där privatpersonen bakom åsikterna många gånger blir ivrigt påhejade av den stora massan.

Framtidens kundservice är på många sätt här. De stora amerikanska teknikföretagen säljer redan tjänster och verktyg för att kunna implementera dem. Som alltid med sådant som utvecklas på andra sidan Atlanten dröjer det några år innan de kommer till Sverige och när de väl gör det har de tagit sig an en mer försvenskad form. På Workz kommer vi att delta i den utformningen. Det är avgörande för att kunna hålla vårt löfte om att erbjuda den bäst bemannade kundservicen i Sverige.

När vi grundade Workz ville vi samla vår trettioåriga erfarenhet av kundservice för att skapa morgondagens kundserviceavdelningar. Vi började med att erbjuda något som ingen annan gjort – certifierad kundservicepersonal. Nu tar vi ytterligare ett steg framåt genom att sikta in oss på temat Framtidens Kundservice. Och vi tänkte ta med oss dig på resan dit.

De flesta kundserviceavdelningar har öppet på vardagar, mellan klockan åtta på morgonen och fem på eftermiddagen. Men privatpersoner jobbar ofta själva denna tid och har då svårt att kontakta kundservice.

Att jobba med kundservice är ett yrke som förpliktigar

Man ska inte bara vara världsmästare på att hantera merparten av sitt företags personliga kundkontakter, utan även vara väldigt stresstålig, snabbt kunna hantera många olika stödsystem samtidigt och under tiden vara en bra och hjälpsam kollega.