I gårdagens lucka nämnde vi att företag som vill bedriva bra kundservice i framtiden behöver göra sig bekant med fyra stöttepelare, varav en är mobilitet. Den andra stöttepelaren är det datadrivna.

Teknikframstegen har gjort att chatten är långt mer än en statisk knapp som finns där för de som känner att de behöver hjälp. I dag kan data hjälpa företag att identifiera och kontakta de besökare vars aktivitet tyder på att de behöver hjälp. Statistiska modeller testar besökarens mönster i realtid och chatten kan anpassa sig efter hur deras beteenden förändras från fall till fall.

Läs mer om bots och chatbots i vår guide