Har du problem med folk som säger upp sig? Eller att vissa personer aldrig säger upp sig? Då ska du läsa detta.

Kraven på dagens kundserviceavdelning är höga. Kunder har vant sig vid att kunna kräva snabb service i världsklass. Dygnet runt. Dessutom på det sätt de själva önskar, vare sig det råkar vara telefon, mail, chatt eller sociala medier. Samtidigt vill ledningen se lönsamhet i avdelningen, där traditionell kundservicepersonal förväntas arbeta med administrativa uppgifter eller sälj de tider då de inkommande kundärendena är lägre.

Kundservicechefens utmaning blir att bemanna avdelningen med en personalstyrka som består av individer som har den personlighet, kunskap, utbildning och de verktyg som behövs för att outtröttligt och motiverat orka ta hand om kunderna. Dessutom måste schemat vara anpassat efter de faktiska behoven hos kunderna, vilket allt som oftast innebär arbetstider som sträcker sig längre än till klockan 17.

När det kommer till att lyckas med denna utmaning är kundservicechefens största problem ofta personalen. Det handlar vanligtvis om ett av två problem: de som säger upp sig för fort eller de som stannar kvar på sina tjänster för länge. Det första är vanligt förekommande för de som hyr in personal från bemanningsföretag och det andra för de som bedriver sin kundservice inhouse.

Självklart finns det lösningar på alla dessa problem. Workz sätt att hitta kandidater gör att rätt person får jobbet – och stannar längre.

Men hur?

Genom en gedigen urvalsprocess, där varje kandidat genomgår specifika personlighets- och begåvningstester hittar vi de som har bäst förutsättningar att bli framgångsrika medarbetare. Dessa ger vi grund- och vidareutbildningar, som bygger på individanpassad träning, där medarbetarna får lära sig de senaste metoderna för att arbeta med merförsäljning, teknisk support och traditionell kundservice. Den individanpassade träningen följs upp under ett helt år med olika träningspass och löpande coachning och utvärdering. Det gör att vår personal är kompetenta, motiverade och stannar länge på sina tjänster.

Dessutom besöker våra operativa chefer våra kunder och personal varje vecka. Det är vi ensamma om att göra och det är bland annat det som gör oss framgångsrika när det kommer till att förstå och agera på de problem som finns. För personalen är besöken ett tillfälle att få individuella samtal och stöd. Våra operativa chefer avsätter då även tid för att titta, medlyssna, studera och ge dem feedback.

För dig som har några minuter över rekommenderar vi att du läser vår översiktsguide ”Sveriges enda kundserviceföretag”, där vi går igenom hur vi jobbar för att se till att rätt personal finns på plats på rätt tid och plats. Den går snabbt att läsa igenom. Ladda ner den här.

Topics: Workz, Kundservice, kundservicechef, Guide, Bemanning, Personal, kundservice, utbildning