Ny utbildning för kundservicemedarbetare ”Ny på jobbet”

Många kunder har frågat oss om en kortare träning av nya medarbetare på sina kundserviceavdelningar. Vi har därför tagit fram en sådan, och kör den första öppna kursen den 18 mars. Ta chansen att ge dina nya medarbetare en kickstart, här är all fakta:

Tidpunkt: 18 mars 2021, 9.00-16.30
Kanal: Microsoft Teams med påslagen kamera
Utbildare: Stig-Arne Andersson, stig-arne.andersson@workz.se

Agenda och innehåll

  1. Kundservice igår – idag – i morgon
  • Historia, varför kundservice?
  • Vilka krav har kunden idag?
  • Framtidens medarbetare
  1. Kundservice som affär
  • Påverkan på företagets affärer
  • Hur skapar vi en bra kundupplevelse?
  1. Ärendeteknik
  • Vad består en kundupplevelse av?
  • Övergripande introduktion av ärenden inom kundservice
  1. Service och kommunikation
  • Test av serviceupplevelsen
  • Slutsatser av serviceupplevelsen
  • Kommunikation
  1. Förhållningssätt
    • Underlägsenhet – Respekt – Hopplöshet – Överlägsenhet
  2. Ärendeprocessen
  • Inledning
  • Precisering av kundens ärende
  • Öppna och slutna frågor
  • Sammanfattning med hjälp av frågor
  • Förklara med hjälp av en disposition
  • Sammanfattning och avslut
  1. Tekniker i digitala medier
  • Vad är viktigt att tänka på?
  • Hur bygger vi en kundupplevelse via skrift?
  • Hur använder vi tekniken?
  1. Sammanfattning
    • Summering av de olika utbildningsstegen
    • Det fortsatta arbetet för att utvecklas

Pris: 6 000 kr per deltagare, faktureras vid genomförandet.
Anmälan: Klicka på denna länk så kommer du till anmälningsformuläret.

Har du funderingar eller frågor om denna utbildning så kontakta Stig-Arne eller Jonas Norén

Topics: personalutveckling, Bättre Personal,, Personal, kundservice, utbildning, framtidens kundservice, kundservivce