Seminarium om gamification

Idag fick ca 50 kundservicechefer ta del av hur man kan öka engagemanget och motivationen hos sina kundservicemedarbetare genom gamification. Maria Zettergren, global kvalitets- och utbildningsansvarig på Klarna berättade om sina lärdomar inom området under det senaste ett och halvt året.

Genom ett smart användande av spelmekanismer har Klarna fått fler än 300 medarbetare att engagera sig i varje kundsamtals innehåll och utfall på ett nytt sätt, samtidigt som de löpande får direkt feedback under arbetsdagen. Bland annat har den jobbiga känslan av att hantera arga kunder ersatts av ett fokus på att samla medaljer med ett verkligt innehåll vilket i sin tur underhåller och förstärker kundnöjdheten och lojaliteten.

Att löpande utveckla personalen inom såväl skills som engagemang är grundpelare även inom Workz bemanning inom kundservice – det är så vi kan göra skillnad.

Tack Maria för en mycket spännande morgon!