Bemanning och rekrytering

Rätt medarbetare till er kundservice

Ett starkt team består av rätt medarbetare

Rekrytering är ofta omodern, tidskrävande, dyr och väldigt svår att få träffsäker. Workz har de moderna metoderna som ger de långsiktiga resultaten.

Dörröppning i lila vägg med rökutveckling. Hitta rätt personer till kundservice kan vara en utmaning.

Utmaningar hos många företag

  • Svårt att hitta medarbetare med rätt kompetens och servicekänsla.

  • Alltför korta anställningstider.

  • Höga kostnader för onboarding och utbildning.

När fel personer rekryteras påverkas både kundnöjdheten, teamets arbetsmiljö och företagets lönsamhet.

Två kvinnor tittar på dator. Så hjälper Workz er med bemanning och rekrytering.

Så hjälper Workz er med bemanning och rekrytering

Fokus är på matchning med rätt kompetenser:

  • Vi använder vetenskapliga analyser av tusentals medarbetares prestation i kombination med personlighets- och begåvningsmönster.

  • Kandidater med hög matchning passar för rollen, trivs med jobbet och stannar längre.

  • Våra kunder finns inom ledande företag i kundintensiva branscher, ex. bank, finans, försäkring, e-handel och tech.

Kaffekopp. Onboarding och coaching för ny kundservice medarbetare. Stöttning och certifiering.

Onboarding och coachning som gör skillnad

  • Medarbetaren erhåller ett sex månaders onboarding- och träningsprogram.

  • Workz tränar, stöttar och coachar i kunddialogen.

  • När de är redo certifieras de i kundservice-hantverket, en kvalitetsstämpel för både medarbetare och företag.

Tre personer runt ett kontorsbord som pratar. Workz rekryterar till olika roller inom kundservice.

Rekrytering till service och kundnära roller

Workz använder även samma träffsäkra metod för att rekrytera till andra kundnära och serviceinriktade roller.

  • Ledare och specialister inom kundservice

  • Administrativa och backofficeroller

  • Teknisk support och servicedesk

  • Utredare och skadereglerare

  • Säljare, BDM, KAM och innesäljare

Vad säger våra kunder?

“Workz har hjälpt oss växa och kvalitetssäkra vår kundservice.
Vi såg resultat redan första månaden.”
— Rikstäckande affärsbank
Två trappor i varm röd nyans. Bemanning och rekrytering – så går det till med Workz.

Så går processen till

  1. Behovsanalys – vi kartlägger era behov och mål.

  2. Kandidatprofil – vi definierar vilka egenskaper och kompetenser som krävs.

  3. Matchning och Rekrytering – vi hittar och validerar rätt kandidater.

  4. Onboarding och träning – vi coachar och utvecklar medarbetarna, ger dem verktyg och certifierar dem.

Jag vill komma igång
Flera glada personer pratar runt en datorskärm. Workz är experter på kundservice.

Om Workz

Workz är ett kompetens- och resursföretag inom kundservice och kundnära tjänster. Vi kombinerar forskningsbaserade metoder med lång och djup kompetens. Vårt mål är att förse våra uppdragsgivare med medarbetare som stannar tillräckligt länge och presterar bra. På så sätt ökar vi våra kunders konkurrenskraft.

Välkommen att höra av dig

Vanliga frågor om Bemanning och Rekrytering

  • Bra kandidater är färskvara. Men då vi alltid har många sökprocesser igång samtidigt på flera orter är urvalet vanligen stort. En tillsättning kan gå på några dagar upp till ett par veckor.

  • Profilen för att kunna ge en god service på ett effektivt och uthålligt sätt skiljer inte mycket mellan olika branscher. Vi arbetar därför med alla branscher som har stora kundgrupper, både inom btc och btb.

  • Under sex månader genomgår medarbetaren ett antal block som kunddialog, personligt ledarskap, stresshantering mm som följer en individuell utvecklingsplan. Coachning sker fysiskt på arbetstid och digitala workshops på kvällstid.

Kontakta oss om bemanning och rekrytering

Med Workz som partner får ni ut det mesta av er kundservice.

Kontakta oss