vERKSAMHETSUTVECKLING av kundservice
Verksamhetsutveckling som stärker kundservice
Tydliga mål gör kundservice effektiv
När kundservice har tydliga mål blir det lättare att bidra till företagets strategi. Roller klargörs, ledarskapet stärks och investeringar kan styras rätt.
Analysera er kundserviceavdelning
De flesta företag investerar mycket i sin kundservice, men det är ofta svårt att avgöra om insatserna görs på rätt ställe, i rätt ordning och med önskat resultat.
Workz har färdiga modeller för att snabbt identifiera nuvarande nivå och utmaningar inom drift och organisation, samt ta fram ett rangordnat åtgärdsprogram.
Operativ utveckling av kundservice
Analyserna leder alltid vidare till konkreta åtgärdsprogram. Ofta krävs det att:
strategier sätts eller utvecklas för en stabil grund,
funktioner uppgraderas eller byts ut med ny teknik och arbetssätt,
roller och mandat stärks i organisationen,
planering och uppföljning förbättras,
nyckeltal och KPI:er utvecklas och målsätts.
Specifika analyser ger direkta resultat
En riktad analys kan ge snabba och konkreta svar för en kundserviceverksamhet. Till exempel:
Höga och varierande ärendevolymer → metod för ärendeanalys
Upplevd låg effektivitet → WFM-analys kopplad till resurser och tidsvariabler
Dessa resultat leder till att konkreta förändringar och besparingar kan genomföras omedelbart.
Interimroller för ledning och verksamhetsutveckling
I en snabbrörlig omvärld kan det vara ovärderligt att ha en resurs som leder förändringsarbetet i kundservice.
Workz erbjuder interimsresurser som:
driver utveckling enligt plan,
tillför djup kompetens utan förutfattade meningar,
avlastar ledningen som kan fortsätta sitt arbete parallellt,
fyller chefs- eller specialistvakanser i den löpande driften.
Varför välja Workz för verksamhetsutveckling?
“Workz hjälpte oss att tydliggöra kundserviceavdelningens roll och mål. Genom deras analyser och åtgärdsprogram fick vi en mer effektiv organisation och kunde fatta beslut snabbare.”
Om Workz – specialister på kundservice
Workz erbjuder bemanning, rekrytering, verksamhetsutveckling och utbildning inom kundservice.
Vi kombinerar lång erfarenhet och beprövade modeller med praktiskt fokus – för att skapa kundmöten som stärker både relationer och resultat.
Vanliga frågor om verksamhetsutveckling
Här är svar på några av de vanligaste frågorna vi får om vårt arbete med verksamhetsutveckling:
-
Vi använder färdiga modeller för att snabbt kartlägga nuläget och identifiera förbättringsområden. Resultatet blir ett konkret åtgärdsprogram.
-
Det beror på omfattning och behov. En specifik analys kan ge resultat direkt, medan större utvecklingsprogram ofta löper över flera månader.
-
Ja, vi erbjuder interimroller som leder eller stöttar förändringsarbetet, samtidigt som den ordinarie ledningen kan fokusera på sin vardagliga verksamhet.
Låt oss utveckla er kundservice tillsammans
Vi börjar med en kort avstämning för att förstå era behov och mål – sedan tar vi fram rätt väg framåt.