vERKSAMHETSUTVECKLING av kundservice

Verksamhetsutveckling som stärker er kundservice

Vilken roll har kundservice på ert företag?

Är den en strategisk resurs för att öka marknadsandelar och lönsamhet? Eller ett nödvändigt ont för att hantera alla kunder som tyvärr hör av sig? Förmodligen något mitt emellan. När den strategiska rollen blir tydlig blir även utvecklingsbehovet enkelt.

Förstoringsglas med orange färg. Analysera er kundserviceavdelning. Workz.

Känn nuläget för att utveckla framtiden

Workz nulägesanalys “Hälsocheck” genomlyser er avdelnings funktion utifrån 25 områden och datapunkter.

Ni får en benchmarking och ett prioriterad åtgärdsprogram på mindre än en månad. En stadig grund för er framtida utveckling.

Sandlandskap. Operativ utveckling av kundservice. Workz.

Åtgärda era behov efter förväntade resultat

En analys ger prioriterade förslag på ett utvecklingsarbete med förväntade resultat av varje aktivitet.

Grundläggande är att en tydlig strategi för servicefunktionen och kundarbetet finns på plats.

Därefter kan kanaler, AI-funktionalitet, ärendehantering, KPI:er, arbetssätt och nödvändig organisation utvecklas.

Glad kille med laptop. En riktad analys kan ge snabba och konkreta svar för en kundserviceverksamhet. Workz.

Fördjupade analyser ger nyttiga insikter

I många fall lagas och fixas brister utan att roten till problemen analyseras tillräckligt. Exempel på två tydliga områden som Workz fördjupar sig i och analyserar är:

  • Analys av ärendevolymer, vilka är de, varför uppstår de, går de att lösa proaktivt, hur mycket är repetitionsproblem etc.

  • Effektivitet på avdelningen. Den faktiska tillgängliga tiden för kundärenden är begränsad pga utbildningar, diverse projekt och annat som minskar kundtiden, diskrepans mellan WFM-planering och verklighet.

Dessa resultat leder till att konkreta förändringar och besparingar kan genomföras omedelbart.

Böljande flöde lila bakgrund. I en snabbrörlig omvärld kan det vara ovärderligt att ha en resurs som leder förändringsarbetet i kundservice. Workz.

Interimuppdrag för kundserviceroller

I en snabbrörlig omvärld kan det vara ovärderligt att ha en resurs som leder förändringsarbetet i kundservice.

Workz erbjuder interimsresurser som kan:

  • Fylla chefs- eller specialistvakanser i den löpande driftendriver utveckling enligt plan.

  • Tillföra djup kompetens utan förutfattade meningar.

  • Avlasta ledningen som kan fokusera på annat.

Vad säger våra kunder?

“Workz hjälpte oss att tydliggöra kundserviceavdelningens roll och mål. Genom deras analyser och åtgärdsprogram fick vi en mer effektiv organisation och kunde fatta beslut om vår utveckling snabbare och med bättre beslutsunderlag.”
— Kund inom tjänstesektor
Workz. W. Specialister på kundservice.

Om Workz – specialister på kundservice

Workz erbjuder bemanning, rekrytering, verksamhetsutveckling och utbildning inom kundservice.

Vi kombinerar lång erfarenhet och beprövade modeller med praktiskt fokus – för att skapa kundmöten som stärker både relationer och resultat.

Vanliga frågor om verksamhetsutveckling

Här är svar på några av de vanligaste frågorna vi får om vårt arbete med verksamhetsutveckling:

  • Vi använder färdiga modeller för att snabbt kartlägga nuläget och identifiera förbättringsområden. Resultatet blir ett konkret åtgärdsprogram.

  • Det beror på omfattning och behov. En specifik analys kan ge resultat direkt, medan större utvecklingsprogram ofta löper över flera månader.

  • Ja, vi erbjuder interimroller som leder eller stöttar förändringsarbetet, samtidigt som den ordinarie ledningen kan fokusera på sin vardagliga verksamhet.

Låt oss utveckla er kundservice tillsammans

Vi börjar med en kort avstämning för att förstå era behov och mål – sedan tar vi fram rätt väg framåt.

Kontakta oss