Utbildning inom kundservice
Stärk bemötande och ledarskap i ert team
Att leverera bra kundservice handlar inte bara om system och processer – utan om människorna bakom.
Genom utbildning och träning blir teamet tryggare, kommunikationen tydligare och kundupplevelsen bättre. Workz ger er verktygen för att lyckas, både på kort och lång sikt.
Workz Academy – utbildning och workshops i kundservice
I Workz Academy samlar vi praktiska utbildningar i kundservice, från workshops till längre program. Allt anpassas efter era mål och verkliga ärenden.
Workshops och program för team
Träning i samtal och skrift
Coachning och uppföljning
Utbildning för ledare inom kundservice
Ledarskapsutbildning i kundservice ger chefer och teamledare verktyg för coachning, feedback och kvalitetsutveckling i vardagen. Här utvecklar vi förmågan att leda, stötta och bygga en kundservice som håller över tid.
Resultat av utbildning i kundservice
Rätt utbildning i kundservice leder till tryggare medarbetare, kortare handläggningstider och ett mer enhetligt bemötande av kunder.
Enhetligt bemötande i alla kanaler
Tryggare medarbetare och bättre arbetsklimat
Högre kundnöjdhet (NKI/CSAT)
Vad säger våra kunder?
”Utbildningen gav oss konkreta verktyg och nya rutiner i teamet. Vi märkte skillnad i både bemötande och kundnöjdhet redan efter några veckor.”
Om Workz – specialister på kundservice
Workz erbjuder bemanning, rekrytering, verksamhetsutveckling och utbildning inom kundservice. Vårt fokus är att skapa möten som stärker både kund och företag.
Vanliga frågor om kundserviceutbildning
Här har vi samlat svar på några av de vanligaste frågorna vi får om våra kundserviceutbildningar.
-
Vi börjar alltid med en kort behovsanalys tillsammans med er. Utifrån det skräddarsyr vi upplägget – ofta en blandning av kort teori, praktiska övningar och reflektion.
Deltagarna får träna på verkliga kundärenden och får direkt feedback. Målet är att varje person ska kunna ta med sig nya arbetssätt tillbaka till sin vardag direkt efter utbildningen.
-
Ja. Vi har lång erfarenhet av att hålla interaktiva utbildningar digitalt.
Upplägget anpassas med kortare pass, gemensamma diskussioner och övningar i breakout-grupper.
På så sätt behåller vi engagemanget och säkerställer att deltagarna får lika mycket träning som vid en fysisk träff. Vill ni kombinera online och på plats går det självklart också bra.
-
Vi rekommenderar att välja ut 1–2 nyckeltal som är viktiga för er, till exempel NKI, återkontakter eller handläggningstid.
Genom att jämföra resultat före och efter utbildningen går det att se tydliga effekter. Dessutom uppmuntrar vi till korta pulsmätningar bland medarbetarna för att följa arbetsglädje och trygghet.
Tillsammans med era egna mål ger det en helhetsbild av utbildningens värde.
Låt oss hitta rätt utbildning för er kundservice
Vi anpassar upplägget efter era mål – boka en kort avstämning så tar vi det därifrån.