Framtidens kundservice: hur AI förändrar arbetssätt, roller och kompetenskrav

Ett frukostseminarium om hur AI påverkar kundserviceorganisationer, medarbetarrollen och kundupplevelsen – och vad verksamheter behöver prioritera för att lyckas i ett snabbt teknikskifte.

Kundservice står inför ett av sina största skiften någonsin. Under lång tid har utvecklingen präglats av många små förbättringar i kanaler och verktyg, samt försök att effektivisera bemanningen. Men med AI förändras nu kundservice i grunden – både vad gäller organisation, leverans och kundernas upplevelse.

På vårt kommande frukostseminarium presenterar vi de viktigaste insikterna om hur det pågående teknikskiftet påverkar både effektiviteten i first line-arbetet och medarbetarnas roller – samt vad verksamheter behöver fokusera på för att lyckas.

• Vad innebär AI för kundservice i form av effektivitet och vilka funktioner skapar störst värde?

• Hur förändras medarbetarrollen – och vilka nya krav ställs på kompetens och arbetssätt?

Del 1: AI förändrar first line – men inte på det sätt många tror

Det är lätt att tro att AI-utvecklingen främst handlar om fler chattbottar eller automatiserade svar. Men den verkliga förändringen är betydligt djupare. AI möjliggör helt nya arbetssätt där kundservice kan arbeta smartare, mer strukturerat och med högre kvalitet än tidigare.

På Workz seminarium kommer vi bland annat att beröra:

• Hur AI förbättrar kundupplevelsen genom att avlasta repetitiva moment och frigöra tid för komplexare ärenden

• Återkommande utmaningar som hindrar kundservice att nå sin fulla potential – och hur AI gör det möjligt att ta sig förbi dem

Teknikskalvet innebär inte att människor blir mindre viktiga – utan att deras kompetens blir mer avgörande än någonsin.

Del 2: Den nya kundservicerollen – mer komplex, mer krävande, mer värdeskapande

När AI tar hand om det repetitiva återstår de kunddialoger som kräver omdöme, nyans, snabb analys och förmåga att skapa trygghet och förtroende. Det innebär ett tydligt kompetensskifte.

Rollerna i kundservice blir:

• Mer komplexa: Fler ärenden kräver problemlösning, koordinering och situationsbedömning.

• Mer psykologiskt krävande: Medarbetare förväntas hantera känsliga samtal och snabba skiftningar i kundernas behov.

• Mer centrala för kundupplevelsen: First line blir ansiktet utåt i de ärenden där AI inte räcker – och där relationen avgör.

Traditionella rekryteringsmetoder hänger helt enkelt inte med i förändringen. Magkänsla och ostrukturerade intervjuer skapar bias, lägre träffsäkerhet och i värsta fall felrekryteringar.

På seminariet kommer vi att prata om den effektiva vägen att hitta rätt person till framtidens kundserviceroller. 

En tid av möjligheter – för organisationer som vågar prioritera rätt

Under 2026 kommer många företag att påbörja eller accelerera sin utveckling av kundservice mot nya nivåer. För att lyckas ser vi på Workz fyra avgörande fokusområden:

• Sätta en tydlig målbild för vad kundservice ska vara

• Stärka medarbetarna med rätt processer, verktyg och kompetens

• Använda AI där det skapar mest värde – inte där det är enklast att implementera

• Våga prioritera bort det som inte driver kvalitet eller kundnytta

Vill du förstå hur AI förändrar förutsättningarna för kundservice – och vad det innebär för arbetssätt, organisation och medarbetare – är du varmt välkommen att anmäla dig till vårt frukostseminarium.

Workz arrangerar detta seminarium i både Göteborg och Stockholm. Föreläsare och inspiratörer är Christopher Dahlgren och Morgan Sandberg från konsultföretaget Klardager, specialister på AI inom kundservice, samt organisationspsykologer från Workz partners inom psykometri och medarbetarprofiler.