Guider

Dokumenterad kunskap

Vi skriver guider om specifika områden inom kundservice. Oavsett vilka utmaningar du står inför, eller om du bara är intresserad av att lära dig lite mer, så kan du hitta tankar, tips och erfarenheter i dessa. Bläddra igenom dem nedan, det finns många.

workz-ao-utbildning

Utbilda och träna din kundservicepersonal

De bästa kundserviceavdelningarna arbetar ständigt med utveckling.

Läs guiden nu
workz_guide_affarer_genom_kundservice_11_insikter

Gör affärer genom kundserviceavdelningen

Satsa fullt ut på att öka servicegraden och genom att starta tydliga säljaktiviteter. 

Läs guiden nu
workz-guide-checklista-for-rekrytering-till-kundservice

Checklista för rekrytering till kundservice

Vi har tagit fram en checklista som säkerställer att rekryteringen till din kundservice blir framgångsrik.

Läs guiden nu
kundcase-sa-skapar-stadium-en-kundupplevelse-i-varlsklass

Kundcase - Så skapar Stadium en kundupplevelse i världsklass

”Vill du ha glada och lojala kunder? Det är faktiskt enkelt gjort: Lös ärendet vid första kundkontakt.”

Läs guiden nu
workz-guide-kundservicechefens-storsta-utmaningar

Kundservicechefernas största utmaningar just nu

När ni laddar ner våra guider får ni även frivilligt skriva in vilken er största utmaning inom kundservice är just nu.

Läs guiden nu
Hybrid bild

8 invändningar mot distansarbete

I denna guide går vi igenom hybridarbetets baksidor när det kommer till kundservice så att du kan ta ett välinformerat beslut när det kommer till hur ni bäst ska organisera er framöver.

Läs guiden nu
workz-guide-framgangsrik-sjalvbetjaning-i-kundservice

Framgångsrik självbetjäning i kundservice

I denna guide får du ta del av de senaste erfarenheterna inom självbetjäning för kunder.

Läs guiden nu
workz-guide-de-viktigaste-kundservicefaktorerna-for-kunderna

4 faktorer för att lyckas med kundservice

Guiden baseras på nyligen släppta internationella studier om kundservice..

Läs guiden nu
workz_folder_utbildningsguide

Utbildning i kundservice - för medarbetare och ledare

Våra utbildningar kan kombineras och byggas på utefter era unika behov.

Läs guiden nu
Unknown

Kundservice efter coronatider

I denna guide kan du läsa om viktiga lärdomar inom kundservice under pandemin.

Läs guiden nu
Bild Coronatider

Kundservice i coronatider

Tips och råd hur du kan bedriva en effektiv kundservice under coronatider.

Läs guiden nu
Bild guide trender2020

Trender och enkla tips för 2020

Förra året var ett viktigt utvecklingsår för kundservice.

Läs guiden nu
workz_guide_till_att_rekrytera_kundservicemedarbetare_for_2020_talet

Rekrytera för 2020-talet

Aldrig förr har människan varit så viktig för god service som nu.

Läs guiden nu
workz_guide_till_lonsam_kundservice

Digital kundservice

Så kombinerar du digital och traditionell kundservice för maximal effekt.

Läs guiden nu
Bygg en framgångsrik kundserviceavdelning 2019

Bygg en framgångsrik kundserviceavdelning 2019

Sju sätt att bygga en framgångsrik kundserviceavdelning under 2019

Läs guiden nu
Front Anticimex

Praktikfall Anticimex

Så fick Anticimex en nationell kundservice; från strategi till operativt genomförande.

Läs guiden nu
workz_saljande_kundservice

Säljande kundservice

Strategi, taktik och operativt genomförande.

Läs guiden nu
workz-guide-framtidens-medarbetare-del-3-av-3

Hur du praktiskt går vidare

Nio praktiska tips hur ni går vidare för att få framtidens medarbetare.

Läs guiden nu
Den nya medarbetaren

Den nya medarbetaren

Hur kundservicepersonalen jobbar med AI, robotar och automatiseringar.

Läs guiden nu
workz-guide-framtidens-medarbetare-del-2-av-3

Vem jobbar i din kundservice?

Vi går igenom sju sorters profiler för kundservicemedarbetare.

Läs guiden nu
workz-guide-insourcing-enligt-workz

Insourcing av kundservice

Beskrivning av olika sätt att driva och sourca en kundserviceavdelning.

Läs guiden nu
workz-guide-den-stora-guiden-om-kundservice

Den stora guiden om kundservice

Insikter i hur du utvecklar din kundservice inom många områden.

Läs guiden nu
workz-guide-gamifiering-i-kundservice

Gamifiering

Hur du ökar personalens motivation och får en bättre kundservice på köpet.

Läs guiden nu
workz-guide-customer-experience

Customer Experience

Vad är det? Hur jobbar du med det? Implementering av program.

Läs guiden nu
Skärmklipp 2017-01-26 16.47.52-981594-edited-414971-edited

State of the union

I denna guide har vi identifierat de fem vanligaste misstagen inom kundservice.

Läs guiden nu
Bild LP

Smidig Kundservice

Gör det enkelt för kunden och öka kundnöjdheten. Här listar vi viktiga parametrar som påverkar.

Läs guiden nu
workz-guide-framtidens-kundservice-chatbots

Chatbots

Vad du behöver veta om chatbots, och hur du kan använda dem i din kundservice redan idag.

Läs guiden nu
workz-guide-7-steg-till-battre-ekonomi-i-din-kundservice

Bättre ekonomi

Sju enkla steg till bättre ekonomi i din kundservice; högre intäkter, lägre kostnader.

Läs guiden nu
workz-guide-framtidens-kundservice-pa-facebook

Kundservice på Facebook

Så bedriver du kundservice på Facebook, praktiska tips för dig och din personal.

Läs guiden nu
workz-guide-sa-har-far-du-battre-personal-pa-din-kundservice

Bättre personal

Hur du får riktigt bra personal till din kundservice – praktiska tips och metoder.

Läs guiden nu
workz-guide-battre-forsljning-i-din-kundservice

Försäljning i kundservice

Åtta tips på hur du skapar bättre försäljning i din kundservice.

Läs guiden nu
Framtidens_kundservice_del_1

Framtidens Kundservice

Gör det enkelt för kunden, automatisera enkla ärenden och var tillgänglig.

Läs guiden nu