Bortom tekniken: Därför är medarbetaren din viktigaste resurs i en AI-driven kundservice

12 år av seminarier om kundservice – nu med fokus på framtiden

Sedan starten för 12 år sedan har Workz arrangerat seminarier om kundservice. Vi söker alltid ämnen som ligger i tiden och pekar framåt – och just nu finns det knappast något mer aktuellt än hur framtidens kundmöte ser ut.

Vad möter kunderna när de behöver hjälp? Insikter från 100 ledare

Vi har nyligen avslutat en seminarieserie i Göteborg, Stockholm och Malmö där vi träffat cirka 100 ledare inom kundservice från drygt 80 företag. Fokus har varit på just det: vad möter kunden i framtiden när de behöver hjälp?

AI och medarbetare – en kombination som kräver rätt rekrytering

AI är på allas läppar. I ett teknik- och kostnadsfokuserat Sverige är det lätt att medarbetarna hamnar i skymundan. Men vi är övertygade om att medarbetaren är den viktigaste resursen även i framtiden – med AI som ett kraftfullt stöd. Medarbetarnas status växer nu kraftigt, och med det följer också högre krav på vem vi anställer.

Kompetensbaserad rekrytering: Så hittar du framtidens servicemedarbetare

Det som förvånade oss mest? Förvånansvärt få företag arbetar strukturerat och kompetensbaserat med sin rekrytering. Många kör på känsla och väljer personer de gillar – och som liknar dem själva. Det har därför varit extra värdefullt att få dela de senaste lärdomarna om vilka egenskaper framtidens medarbetare behöver ha med sig in i jobbet.

Hur implementerar du AI på rätt sätt i kundservice?

Sambanden med AI är starka, och seminarierna har också visat hur man får AI att fungera och implementeras på rätt sätt för bästa resultat. Det handlar inte om att välja mellan teknik och människor – utan om att kombinera dem smart.

Workz fortsätter arbeta för bättre service, rätt medarbetare och tydligare arbetssätt som skapar riktiga resultat.