Kundservice i världsklass – insikter från Workz frukostseminarium
60 deltagare – och en morgon full av ny kunskap
60 personer deltog på Workz frukostseminarium med temat Kundservice i världsklass med Sandra Alenius. Och världsklass fick vi verkligen ta del av. Med stor tydlighet gick Sandra igenom hur en kundserviceorganisation bör drivas, vilka parametrar som är viktiga och hur förändringar genomförs för att resultaten ska bli de bästa.
Erfarenheter från globala organisationer
Sandra har utvecklat stora organisationer – både de som växer snabbt globalt, som Klarna, och de där stora strukturella förändringar varit nödvändiga, som på Volvo Cars.
En röd tråd i hennes arbete är att alltid luta sig mot best practices och låta COPC-standarden vara grunden. Datadrivet arbete ger de säkraste resultaten över tid, och gör det enklare att få med styrelse och ledning i nödvändiga satsningar.
Sandras viktigaste råd för kundservice som presterar
Lösningsgrad och kundtillfredsställelse går hand i hand
Jobba med engagemanget hos medarbetarna – rekrytera rätt
Fråga inte vilka kundkanaler ni ska öppna, utan vilka ni kan stänga
Fokusera AI-satsningar på medarbetarstöd och att minska oönskade volymer
En morgon att minnas
Det blev en mycket insiktsfull morgon, med konkreta tips som deltagarna kan börja använda direkt i sina verksamheter.