Trender inom kundservice och kundinsikter för en utvecklad kundupplevelse.

Vilka erfarenheter och egenskaper är relevanta och vem uppnår bäst resultat.

Digital organisation och digitala medarbetare, Johan Toll, IP Soft.

Kundupplevelse och Artificiell Intelligens, Jason Andersson, B3 Connect.

Digitaliseringens intåg i kundservice, Fredrik Ljungdell, UCIT.

Attrahera rätt kandidater till kundservice, Henric Bruvik, Cut-e.

Värdering, mål, beteenden, Oskar Henrikson, Psykologifabriken.

Motivation och engagemang för bättre resultat, Maria Zettergren, Klarna