Vad händer inom kundservice i juni 2026?
AI-piloter som inte levererar, rätt medarbetare som konkurrensfördel, kunderna som glöms bort i besparingsdebatten och ett nytt frukostseminarium i september. Här är det senaste från Workz.
Över 100 företag på seminariet om AI och den nya medarbetaren
Under våren har över 100 företag och kundserviceledare deltagit i Workz seminarium om AI och den nya medarbetaren. Många AI-piloter har blivit dyra och gett svag effekt i kundmötet. På seminariet presenterades en praktisk metod för att analysera, prioritera och införa nya funktioner som skapar verkligt affärsvärde. Läs mer om seminariet.
Rätt medarbetare blir en konkurrensfördel
På samma seminarium visade vi hur rätt medarbetare blir en avgörande konkurrensfördel i en AI-driven framtid. Vi lyfte vilka egenskaper som gör störst skillnad och hur de kan identifieras tidigt. Forskningen är tydlig: rätt matchning, en strukturerad process och modern onboarding ger bättre resultat snabbare. Läs mer om seminarierna.
Thomas Rogalin intervjuad i Techtidningen Kontaktcenter
I början av juni publicerade Techtidningen Kontaktcenter en intervju med Workz grundare Thomas Rogalin. Där lyfts en central fråga: varför pratar vi så lite om våra kunder och så mycket om besparingar? Självklart vill alla ha en effektiv drift, men glömmer vi kunderna tappar vi snart intäkter. Läs mer om intervjun.
Frukostseminarium 3 september med Storytel och Footway
Nytt frukostseminarium genomförs den 3 september i Stockholm. Workz har då glädjen att välkomna kundservicecheferna från Storytel och Footway. De kommer att presentera hur de byggt om sina organisationer från grunden med nya arbetssätt och AI som strategisk resurs. Från stora utmaningar till fantastisk framgång – detta är ett seminarium du inte bör missa! Säkra din plats här.
Uppdatering: Seminariet har genomförts. Läs mer här.
Vilka egenskaper skapar framgång i kundservice?
Workz kan visa vilka egenskaper som skapar framgång i kundservice. Grunden är analyser av över 15 000 medarbetare, där vi har identifierat vad som driver prestation och långsiktighet. Vill du bygga starkare team med större träffsäkerhet? Kontakta oss.
Därför behövs tester i rekrytering
Debatten om tester fortsätter, och det är bra. Utmaningar finns i hur tester används, tolkas och utformas. Men rätt använda är tester och matchning ett kraftfullt stöd för bättre beslut, högre precision och mer träffsäkra rekryteringar. Workz partner Aon Assessment och dess vd Henric Bruvik förklarar varför i ett skarpt inlägg på LinkedIn. Läs inlägget på hans profil.
