Samtidigt som vi befinner oss i den fjärde industriella revolutionen, där både vad vi gör och sättet vi gör det på förändras, befinner sig världen - och arbetsmarknaden med den - ute på djupt vatten. Hoten kommer både under- och ovanifrån. De stavas krig, lågkonjunktur och robotar. 

I tuffa tider är det naturligt att vända sitt fokus till att maximera intäkter och skära i kostnader. Detta gäller även i högsta grad kundserviceavdelningar i Sverige. När vissa får begränsningar i bemanning av kostnadsskäl, satsar andra fullt ut på att öka servicegraden och genom att starta tydliga säljaktiviteter.

Länge har det funnits en tydlig trend där kunderserviceenheter förväntas sälja. Som enhet lämpar sig kundserviceavdelningen utmärkt för det, då det är ett bra tillfälle att hjälpa kunderna med att exempelvis uppgradera sina tjänster. Det är också en utmärkt plats att testa olika tjänster och erbjudanden på. Tillsammans med marknads- och säljavdelningen kan erbjudanden paketeras och testköras under en begränsad tid för att sedan lanseras brett.

Lönsamhet genom 80/30-regeln i kundservice

Arbetar ni efter devisen 80/30 i er kundservice? För dig som inte redan vet är det en klassisk metod för att sätta en kvalitetsstämpel på kundserviceavdelningar, som går ut på att 80 procent av alla samtal ska besvaras inom 30 sekunder.

Kundservice för bättre ekonomi?

För företag som arbetar strategiskt med sin kundservice finns det mycket att vinna. Nöjdare kunder, ett förstärkt varumärke och bättre försäljning är bara några av fördelarna.