Vi har i ett tidigare blogginlägg pratat om insourcing. Efter det fick vi frågor om hur huruvida all insourcing sker på samma sätt.  Svaret är nej. Beroende på dina behov, utmaningar och förutsättningar erbjuder vi på Workz tre olika uppdragsformer av insourcing.

Vi kallar den skämtsamt så, ”State of the union”, årets första guide om kundservice från oss. I den ryter vi till kring allt det som är dåligt med kundservice i dag. En av punkterna vi tar upp är det faktum att många inte mäter sina resultat och därför heller inte kan agera på dem.

De flesta kundserviceavdelningar har öppet på vardagar, mellan klockan åtta på morgonen och fem på eftermiddagen. Men privatpersoner jobbar ofta själva denna tid och har då svårt att kontakta kundservice.