AI är på allas läppar, och vi på Workz vill förmedla viktig och korrekt kunskap inom alla heta  områden inom kundservice. Därför arrangerar vi nu ett seminarium om vad AI egentligen är, vad som fungerar, och hur vi kan utveckla kundservice med ny funktionalitet. Här pratar vi inte om att robotar ska ersätta människorna på våra avdelningar, vi pratar framförallt om hur människorna ska prestera bättre genom nya former av tekniskt stöd.

Workz genomför ett unikt och tankeväckande seminarium om AI och dess fantastiska potential inom kundservice, rekrytering och coachning!. Våra experter kommer att berätta om den revolution som pågår i rasande snabb takt och exemplifiera med aktuell funktionalitet. Vad är möjligheterna? Ser vi överhuvudtaget några begränsningar? Vilka AI-lösningar bör jag redan idag överväga till kundservice.

På Workz har vi ambitionen att försöka hjälpa alla inom kundservice att bli bättre. Vi har därför tagit fram en enkel guide där vi beskriver grunderna och vad som har drivit på utvecklingen. Vi säljer ingen teknik och kan därför på ett objektivt sätt förklara vad AI betyder inom kundservice-världen, vad som fungerar idag och vad vi kan förvänta oss av i morgondagen.

I den här guiden delar vi med oss av våra bästa tips på hur ni kan hantera er kundservice under lågkonjunkturen. I tuffa tider är det viktigare än någonsin att behålla en hög kundnöjdhet.

I fredags den 16 juni hade vi ett frukostseminarium med vår kund Arlanda Express.

I den här guiden får du ta del av den inspirerande resa som Dustin har gjort med sin kundservice. 

Nu kommer ett nytt lärorikt seminarium om bättre kundservice fyllt av tips och lärdomar.  Denna gång har vi nöjet att lyssna på hur Arlanda Express förändrade sin kundservice systematiskt och efter en tydlig målbild.

Nu återkommer Workz med ett nytt seminarium där ni får lära er hur ni tar er kundservice till nya höjder och blir bäst i klassen! Det är ofta svårt att hållas sig uppdaterad på vad de senaste rönen är och veta vad det egentligen är som får er NKI att ta rejäla steg uppåt.

Samtidigt som vi befinner oss i den fjärde industriella revolutionen, där både vad vi gör och sättet vi gör det på förändras, befinner sig världen - och arbetsmarknaden med den - ute på djupt vatten. Hoten kommer både under- och ovanifrån. De stavas krig, lågkonjunktur och robotar. 

Förra veckan ställde vi en fråga till er på Linkedin – vad kommer bli viktigast för er som företag under en lågkonjunktur? Ni var eniga och svarade kundnöjdheten – antingen bibehålla kundnöjdheten eller öka den. 

Nu genomför Workz ett nytt populärt frukostseminarium, denna gång på temat "lär av de bästa". Gästföreläsare är Fredrik af Klercker, nordiskt ansvarig på COPC, den ledande aktören i världen inom Kundservice, Customer Experience och Benchmarks (www.copc.com). Över hela världen genomför COPC varje år hundratals certifieringar och samlar in massor med data om kundservice. I många länder är det en regel mer än ett undantag att vara certifierad enligt deras standards. Här finns alltså mycket matnyttigt att hämta för dig som jobbar med kundservice och vill veta hur andra gör och varför.

I tuffa tider är det naturligt att vända sitt fokus till att maximera intäkter och skära i kostnader. Detta gäller även i högsta grad kundserviceavdelningar i Sverige. När vissa får begränsningar i bemanning av kostnadsskäl, satsar andra fullt ut på att öka servicegraden och genom att starta tydliga säljaktiviteter.