I fredags den 16 juni hade vi ett frukostseminarium med vår kund Arlanda Express.
De berättade om sin resa - från att ha en outsourcad kundservice med tågvärdar till att nu driva sin kundservice inhouse och satsa på medarbetare som passar för yrket kundservice. De berättade även om hur de i och med det har satt kundservicen på agendan för VD och ledning. Detta frukostseminarium blev uppskjutet två veckor i och med den urspårning som drabbade Arlanda Express i slutet av maj och vi fick också höra exempel på hur de hanterat den situationen.
Ett spännande och inspirerande seminarium där deltagarna fick många nya insikter och påminnelser om vad som krävs för att lyckas med sin kundservice!