De flesta har kontroll på när det kommer in flest samtal och gör prognoser som beräknar hur lång tid ärendena tar att behandla. Utifrån dessa beräkningar sker bemanningen. Tänk dock på att olika servicenivåer ger stora skillnader i antalet personer ni behöver på kundservice. Hur är er servicenivå satt? Av kunderna? Bemanna utifrån svaret för att få effektivitet i din kundservice.

Det är även vanligt att öppettider mäste ändras och flxibiliteten i bemanningen utökas. Heltidstjänster där alla arbetar mellan 8 och 17 är sällan en bra lösning för de som vill driva lönsamma företag och kundserviceavdelningar. Satsa istället på att ha en högre del deltidsanställda och öppettider som motsvarar kundernas behovsmönster.